退換貨政策聲明
luluface嚕嚕臉 致力於提供安心、高品質的購物體驗。依照《消費者保護法》規定，我們提供消費者享有商品到貨 7 天猶豫期（非試用期） 之權益。
一、退換貨原則（7 天猶豫期）
計算方式： 自您簽收商品次日起算 7 天內（含例假日）。
猶豫期非試用期：
個人衛生用品、美妝保養品及接觸性耗材，因涉及個人衛生安全，一經拆封（包含封膜破損、封口貼紙撕毀）即無法受理退換貨。
退回商品必須維持全新狀態，且包裝完整（含主商品、配件、贈品、發票、出貨明細及所有附隨文件或資料）。
瑕疵與寄錯商品：
若收到的商品有瑕疵、破損或品項不符，請於收到商品 48 小時內 拍照/錄影存證，並聯繫客服人員，我們將全額負擔往返運費並協助換貨。
二、不可退換貨之情況
超過 7 天猶豫期之商品。
商品已被拆封、使用、沾染氣味、污損或包裝破損。
隨貨之活動贈品、配件或發票遺失、未隨主商品一併寄回。
惡意大量退貨或未經與客服溝通即自行寄回商品者。
三、退換貨申請流程
聯繫客服並提供訂單編號/照片
客服確認並提供退貨資訊
妥善包裝商品並寄回
倉庫驗收商品無誤
完成退款 / 寄出換貨商品
提出申請： 請透過官網線上客服、LINE 官方帳號或客服信箱聯繫，並提供「訂單編號」、「姓名及電話」、「退換貨原因」與「商品實況照片/影片」。
審核確認： 客服確認符合退換貨條件後，將提供退貨收件資訊或安排物流前往取件。
商品寄回： 請使用原外箱將商品、配件及贈品妥善包裝，避免運送過程擠壓受損。
驗收與退款： 倉庫收到退貨並確認品項完整後，將於 20個工作天內 完成退款或換貨寄出。
四、退款方式與時程
信用卡付款： 款項將直接刷退至原付款信用卡。由於各發卡銀行結帳日及作業流程不同，實際入帳時間約需 7~14 個工作天，請留意當期或次期信用卡帳單。
ATM 轉帳 / 超商代碼 / 貨到付款： 請提供原訂購人同名之「銀行帳戶存摺封面影本/照片」，款項將於驗收完成後 7 個工作天內匯入指定帳戶（非台灣境內銀行帳戶產生之跨行手續費需由買方負擔）。
客服聯繫方式
如有任何訂單、會員或退換貨相關問題，歡迎透過以下管道與我們聯繫：
品牌名稱： luluface嚕嚕臉
客服專線： 05 236 6800
服務時間： 嘉義店 / 嘉義市西區上海路235號 營業時間 / 10:00 ~ 20:00 台中店 / 臺中市北區新北里雙十路二段3號 營業時間 / 12:00 ~ 22:00
